Steeds meer klanten van de Republic Bank in Suriname raken geïrriteerd door een probleem dat al maandenlang speelt: onleesbare bonnen bij het opvragen van hun saldo.
De klachten stromen binnen bij GFC Nieuws, en het lijkt erop dat het probleem zich verspreidt over bijna alle geldautomaten in Paramaribo.
Mensen die hun saldo willen controleren via de ATM’s krijgen vaak een bon in handen die nauwelijks leesbaar is.
De inkt is vervaagd, delen van de tekst ontbreken of het papier is beschadigd.
Het resultaat: onduidelijkheid over hoeveel geld er nog op de rekening staat. En dat leidt bij veel mensen tot frustratie, zeker als je snel wilt weten waar je financieel aan toe bent.
Het probleem beperkt zich niet tot één filiaal of één wijk. Klanten uit onder andere Flora, Blauwgrond, Latour en de binnenstad melden hetzelfde.
Sommige mensen proberen uit nood hun saldo via internetbankieren te controleren, maar dat is niet voor iedereen een optie. Ouderen of mensen zonder toegang tot internet zijn hierdoor extra benadeeld.
Klanten vragen zich af waarom de bank dit probleem laat voortduren. “Je verwacht toch dat zo’n grote bank dit soort basisdingen op orde heeft,” zegt een vaste klant.
Anderen geven aan dat ze al meerdere keren hebben geklaagd, maar niets terughoren.
De verwachting is dat de bank maatregelen neemt, bijvoorbeeld door de automaten beter te onderhouden of het papier en de printers tijdig te vervangen.
Tot die tijd moeten veel mensen zich behelpen met vage, half afgedrukte bonnen die weinig duidelijkheid geven.
Voor een dienst als saldo-opvraag, die dagelijks door duizenden mensen wordt gebruikt, is dit volgens veel klanten onaanvaardbaar. De roep om verbetering wordt steeds luider.
