Het salaris van werknemers in Surinaamse callcenters blijft opvallend laag: nog geen drie euro per uur. Tegelijkertijd maken de bedrijven flinke winsten.
Medewerkers klagen over onregelmatige diensten, hoge werkdruk en lange nachten achter elkaar werken, soms zonder enige toeslag.
“Het is moderne slavernij,” zegt een voormalig callcentermedewerker die recentelijk ontslag moest nemen. Het beeld van de luxe levensstijl van management tegenover de lage beloning van de werknemers roept frustratie op.
In Nederland gelden strikte regels over nachtdiensten en rusttijden. In Suriname daarentegen lijken extreme werkuren de norm. Werknemers geven aan dat de arbeidsomstandigheden soms erbarmelijk zijn, met weinig aandacht voor welzijn en compensatie.
Experts en critici roepen de overheid op om in te grijpen en de sector beter te reguleren. Een eerlijke beloning, redelijke werkuren en bescherming van werknemersrechten zouden moeten gelden, ongeacht de winst die callcenters maken.
Ondanks de uitdagingen erkennen velen dat werken in callcenters onderschat wordt. Het vergt geduld, doorzettingsvermogen en emotionele veerkracht, vooral tijdens dagen met ontevreden klanten. Het gebrek aan waardering in combinatie met slechte arbeidsvoorwaarden maakt het werk zwaar en frustrerend.
De roep om betere arbeidsomstandigheden klinkt steeds luider. Werknemers hopen op een eerlijkere verdeling van de opbrengsten van een branche die in Suriname groot en winstgevend is.
