Nederlandse bedrijven zoeken goedkope arbeidskrachten voor hun klantenservice en die vinden ze vaak in Suriname.
Grote merken zoals Ziggo, Albert Heijn, Zalando en Eneco laten hun klanten bellen met Surinaamse medewerkers. Op het eerste gezicht lijkt het gewoon slimme outsourcing, maar er zit meer achter.
We kregen meerdere reacties binnen naar aanleiding van een eerder artikel waarin stond dat Curaçao minder aantrekkelijk is voor Nederlandse bedrijven, onder andere vanwege de mindere beheersing van het Nederlands.
Onze hoofdredacteur Jennifer Atmo sprak met iemand uit de callcenterwereld die liever anoniem blijft. Die zegt: “Het klopt inderdaad dat Surinamers beter Nederlands spreken. Dat speelt mee. Maar het is zeker niet de enige reden.”
Volgens deze insider gaat het ook om geld. “In Suriname werken mensen in callcenters voor soms maar twee tot vijf euro per uur. Dat is veel lager dan op Curaçao. Daar willen de mensen gewoon niet werken voor zo weinig. Die accepteren dat niet.”
Curaçao is meertalig, met Papiaments als voertaal, terwijl in Suriname het Nederlands veel gebruikelijker is. Maar het verschil in houding naar salaris toe lijkt doorslaggevend.
“Surinamers krijgen betaald in euro’s of dollars,” legt de bron uit.
“Met de zwakke SRD loont dat voor hen wel. In Curaçao is de gulden juist sterk. Dus dat beetje geld van Nederland voelt daar minder aantrekkelijk aan.”
Dat verklaart waarom Suriname steeds vaker de eerste keuze is voor goedkope klantenservice op afstand. Het is niet alleen taal. Het is ook hoe ver mensen willen gaan om rond te komen.
Foto ter illustratie.
