Waar sollicitanten bij de overheid en in sectoren zoals banken vaak weken wachten op een reactie, kunnen nieuwe medewerkers bij callcenters in Suriname soms al de volgende dag aan de slag.
De procedure is eenvoudig: een online sollicitatieformulier invullen, een korte intake-test afleggen en bij een positief resultaat vrijwel direct starten.
Deze snelle aanpak is ingevoerd om het aanhoudende tekort aan personeel op te vangen.
“Het ging echt supersnel. Ik solliciteerde op woensdag, deed de test op donderdag en de maandag daarop kon ik al beginnen,” vertelt een nieuwe medewerker van een lokaal callcenter.
Hoewel de snelle aanname aantrekkelijk is, roept het vragen op over de kwaliteit van het selectieproces en de werkdruk binnen de sector.
In Nederland worden bij de werving van callcenterpersoneel diverse assessments ingezet om de geschiktheid van kandidaten te evalueren.
Een veelgebruikt assessment is het rollenspel, waarbij sollicitanten klantgesprekken simuleren om hun communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen te testen.
Belgisch onderzoek naar het welzijn op het werk in callcenters wijst echter op specifieke risico’s in deze sector.
Een studie wijst uit dat de arbeidsomstandigheden en het loopbaanverloop in callcenters invloed kunnen hebben op het welzijn van werknemers.
Toch blijven callcenters populair bij jongeren, studenten en werkzoekenden die snel een inkomen nodig hebben.
Foto ter illustratie.
