Meerdere passagiers die maandag via de Canawaima-veerverbinding naar Guyana zouden afreizen, uiten ernstige klachten over extreem lange wachttijden, gebrekkige communicatie en onvriendelijke behandeling bij de veerdienst.
Volgens reizigers werd hen opgedragen om vóór 07.00 uur aanwezig te zijn bij de terminal. Ondanks deze vroege melding bevonden passagiers zich rond 12.30 uur nog steeds in de wachtruimte, zonder duidelijke informatie over het vertrek of de oorzaak van de vertraging.
De afwezigheid van heldere communicatie zorgde voor groeiende frustratie onder de aanwezigen.
Klachten over betalingen en weigering van restitutie
Tot extra ongenoegen van de passagiers moesten zij betalen om een formulier te laten invullen. Toen later bleek dat de overtocht mogelijk helemaal niet meer zou plaatsvinden, verzochten meerdere reizigers om teruggave van het betaalde bedrag.
Volgens verklaringen ter plaatse aan Nickerie.net werd deze restitutie echter geweigerd.
Reizigers signaleren structurele problemen
Passagiers noemen onder meer de volgende knelpunten: urenlang wachten zonder enige vorm van communicatie, onvriendelijke en respectloze bejegening aan het loket.
De situatie raakt vooral burgers die afhankelijk zijn van de veerverbinding voor werk, familiebezoek, medische afspraken en zakelijke verplichtingen.
Oproep tot transparantie en respectvolle dienstverlening
Reizigers doen een dringend beroep op de leiding van de Canawaima-veerverbinding om:
Tijdig en duidelijk te communiceren over vertrektijden en vertragingen
Transparant te zijn over kosten en restitutieregelingen
Passagiers met respect en professionaliteit te behandelen
Volgens de gedupeerden is verbetering noodzakelijk om het vertrouwen in deze belangrijke regionale verbinding te herstellen.
