Een ervaring van een Nederlandse vakantieganger in Paramaribo, Suriname, werpt een verrassende blik op de lokale klantenservice.
De man, die om privéredenen in de Surinaamse hoofdstad verbleef, merkte op dat de vriendelijkheid in de supermarkten daar aanzienlijk verschilt van wat hij gewend is in Nederland.
In een gesprek met een redactielid van GFC in Den Haag, deelde de vakantieganger zijn observaties.
Volgens hem zei het winkelpersoneel in de meeste supermarkten “geen woord” tegen hem, een benadering die in schril contrast staat met de klantenservice in Nederland.
In Nederland wordt service beschouwd als een essentieel onderdeel van een onderneming, waar interactie met klanten en een warm welkom vaak standaard zijn.
Hoewel de man toegeeft dat hij in enkele goed uitgeruste zaken netjes behandeld werd, lijkt het overgrote deel van de medewerkers waarmee hij in contact kwam ongemotiveerd en onvriendelijk.
Deze ervaring heeft hem enigszins verrast en teleurgesteld, gezien de bekende gastvrijheid en hartelijkheid die vaak geassocieerd wordt met Suriname.
“Mogelijk zien Surinamers dit gedrag niet als onvriendelijk maar behoort het gewoon tot de cultuur. Wat in de ene cultuur als beleefd wordt beschouwd, in een andere cultuur als afstandelijk of onverschillig kan worden geïnterpreteerd”, aldus de Nederlandse man.
