Stel je voor dat je in het vliegtuig zit op de populaire route tussen Amsterdam Schiphol en Johan Adolf Pengel International Airport, en de passagier naast je speelt vrolijk filmpjes en voicememo’s af via zijn telefoonluidspreker.
Geen koptelefoon, geen excuses. Het overkomt meer reizigers dan je denkt, en nu begint de luchtvaartsector er eindelijk iets aan te doen.
United Airlines trekt harde grens
De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij United Airlines heeft een nieuwe gedragsregel ingevoerd die reizigers verplicht audio en video af te spelen via een hoofdtelefoon.
Wie dat weigert, kan van het vliegtuig worden verwijderd. In het uiterste geval riskeert de passagier zelfs een permanente ban.
De maatregel valt onder de zogenaamde Refusal of Transport regels van de maatschappij, dezelfde categorie die ook agressief gedrag en ernstige verstoringen aan boord behandelt.
GFC Nieuws ontving klacht van passagier op Schiphol-Zanderij route
GFC Nieuws ontving recentelijk via WhatsApp een bericht van een gedupeerde reiziger die de route tussen Schiphol en Zanderij vloog.
Zijn buurman speelde herhaaldelijk geluid af via de luidspreker van zijn telefoon, in plaats van via een eigen of meegeleverde koptelefoon.
De passagier legt uit:
“Het waren voornamelijk voicenotes, dus ik kon er weinig aan doen. Het geluid was wel erg luid. Hij speelde ook vakantiefilmpjes af van zijn telefoon. Gewoon lastig, maar het was een oudere heer, dus wat kon ik doen.”
Bemanning treedt niet altijd op
Op internationale reisfora melden meerdere reizigers vergelijkbare ervaringen bij verschillende luchtvaartmaatschappijen.
Films, games en muziek zonder koptelefoon komen vaker voor dan gewenst. Het cabinepersoneel grijpt soms in, maar lang niet altijd, omdat bij veel maatschappijen een duidelijke regel hierover simpelweg ontbreekt.
Of maatschappijen die de route Schiphol-Zanderij vliegen, zoals SLM en KLM, vergelijkbare regels overwegen, is vooralsnog niet bekend.
De stap van United Airlines zet het onderwerp in ieder geval op de agenda.
