Er zijn van die kleine dingen die je steeds opnieuw kunnen ergeren. Niet omdat ze op zichzelf wereldschokkend zijn, maar omdat ze zo onnodig zijn.
Bij bepaalde, gelukkig niet allemaal, pompstations in Suriname maak ik iets mee wat ik werkelijk niet begrijp.
Je tankt, betaalt netjes bij de pompbediende en vraagt vervolgens om een bon. Dan krijg je doodleuk te horen dat je daarvoor naar binnen moet lopen.
Pardon? Mijn geld kan ik dus gewoon bij jou afgeven, maar voor het betalingsbewijs moet ik ineens naar een andere medewerker die op een andere plek binnen in een gebouw is?
Wie betaalt, verdient ook een bon
Ik vind dat eerlijk gezegd belachelijk. Als een pompbediende gemachtigd is om mijn betaling aan te nemen, dan moet het toch ook mogelijk zijn om mij bij diezelfde transactie een bon te geven?
Een kassabon is geen luxe. Het is het bewijs dat ik heb betaald.
Voor een particulier kan die bon belangrijk zijn voor de administratie, maar voor ondernemers is het helemaal vanzelfsprekend dat een betaling correct wordt geregistreerd en gedocumenteerd.
Waarom maak je het de klant dan onnodig moeilijk?
Klantvriendelijkheid zit juist in dit soort details
We praten in Suriname voortdurend over betere dienstverlening. Maar goede service zit niet alleen in een glimlach of een vriendelijk “goedemiddag”. Het zit juist in dit soort kleine handelingen die bepalen of een klant zich serieus genomen voelt.
Als ik bij de pomp betaal, hoort het betalingsbewijs wat mij betreft bij dezelfde dienstverlening.
Laat mij niet eerst mijn auto parkeren, naar binnen lopen en vervolgens in een rij staan voor iets wat bij de oorspronkelijke betaling geregeld had kunnen worden.
Het lijkt een kleinigheid. Maar juist aan zulke kleinigheden herken je slechte service. En daar mag best eens wat aan veranderen.
Ida Thornhill is docente aan een lerarenopleiding in Paramaribo en actief als auteur en columniste.
Vanuit haar jarenlange ervaring in het onderwijs en haar brede maatschappelijke betrokkenheid schrijft zij over uiteenlopende thema’s die Suriname raken.
