Wie een afspraak maakt bij een medisch specialist verwacht geholpen te worden met een redelijke wachttijd. Dat is geen luxe, dat is de basis van respectvolle zorg.
Toch lijkt dat besef nog altijd te ontbreken bij de poliklinieken in het Academisch Ziekenhuis Paramaribo(AZP). Ondanks jarenlange klachten vanuit de samenleving blijven dezelfde mensonterende situaties zich herhalen.
Patiënten worden door medewerkers van de poliklinieken ingepland alsof hun tijd geen enkele waarde heeft.
Afspraken zonder betekenis
Wat gebeurt er in de praktijk? Tien mensen krijgen exact hetzelfde tijdstip. Wie om acht uur wordt verwacht, zit daar niet alleen, maar met een hele groep die allemaal “aan de beurt” zouden moeten zijn.
Het gevolg laat zich raden. Urenlang wachten, frustratie die oploopt en uiteindelijk een halve dag kwijt voor iets wat in een goed georganiseerd systeem binnen een uur afgehandeld kan worden.
Dit raakt niet alleen ouderen of mensen zonder verplichtingen. Ook werkenden, ouders en mensen met andere medische klachten worden gedwongen hun hele dag op te offeren.
Sommigen moeten zelfs hun baan riskeren om een afspraak na te komen die vervolgens totaal niet serieus wordt genomen.
Tijd voor verandering en verantwoordelijkheid
Dit is geen klein ongemak, dit is structureel falen. Het plannen van afspraken is geen hogere wiskunde. Het vraagt om organisatie, discipline en respect voor patiënten.
In andere landen is het de norm dat je binnen een redelijke marge wordt geholpen. Waarom zou dat hier in Suriname niet kunnen?
Het is tijd dat de leiding verantwoordelijkheid neemt en het systeem grondig hervormt. Werk met realistische tijdsblokken, beperk het aantal patiënten per uur en communiceer eerlijk.
Als er vertraging is, informeer mensen op tijd zodat zij niet onnodig uren blijven zitten.
Want laten we duidelijk zijn. Zorg draait niet alleen om medische handelingen, maar ook om menselijkheid.
Wie patiënten behandelt alsof hun tijd niets waard is, torpedeert het vertrouwen in het hele systeem. Zo kan het niet doorgaan. Het moet anders, en het moet nu.
Ida Thornhill is docente aan een lerarenopleiding in Paramaribo en actief als auteur en columniste.
Vanuit haar jarenlange ervaring in het onderwijs en haar brede maatschappelijke betrokkenheid schrijft zij over uiteenlopende thema’s die Suriname raken.
