Het blijft in Suriname een hardnekkig probleem. Patiënten die ziekenhuispoliklinieken telefonisch nauwelijks kunnen bereiken.
Vooral bij het Academisch Ziekenhuis Paramaribo klagen burgers dat het maken van afspraken via de telefoon vaak niet lukt.
Volgens signalen die GFC Nieuws ontvangt moeten veel patiënten noodgedwongen persoonlijk naar de poliklinieken gaan om een afspraak te regelen.
Dit leidt tot frustratie en extra kosten voor vervoer. Voor ouderen en mensen met gezondheidsklachten vormt dit een extra belasting.
Frustratie en inefficiëntie
Verscheidene patiënten geven aan dat telefoons onbeantwoord blijven of dat lijnen langdurig bezet zijn. Pogingen om contact te krijgen kunnen uren duren zonder resultaat. In sommige gevallen proberen mensen meerdere dagen achter elkaar te bellen zonder succes.
Het gevolg is dat patiënten zich fysiek moeten verplaatsen, wat niet alleen tijdrovend is, maar ook inefficiënt werkt voor zowel de patiënt als het ziekenhuis.
Wachtruimtes raken hierdoor sneller overvol, terwijl eenvoudige administratieve handelingen ook op afstand afgehandeld zouden kunnen worden.
Niet meer van deze tijd
Binnen de samenleving groeit het onbegrip over deze situatie. In een tijd waarin digitale en telefonische dienstverlening wereldwijd de norm is, vinden velen dat deze gang van zaken niet meer acceptabel is.
Patiënten verwachten dat basisdiensten zoals het maken van een afspraak toegankelijk en betrouwbaar zijn.
Er klinkt dan ook een toenemende roep om verbetering van de bereikbaarheid en modernisering van het systeem.
Betere telefonische dienstverlening en het invoeren van online afsprakenmogelijkheden worden genoemd als noodzakelijke stappen om de zorg toegankelijker en efficiënter te maken.
