In Suriname groeit de onvrede onder consumenten over de dienstverlening van verzekeringsmaatschappijen.
Volgens een manager van het KIVC zijn er talrijke klachten over de trage en ontoereikende afhandeling van schadeclaims, vooral bij autoschade.
“Klanten moeten vaak lang wachten op de financiële uitkering van hun geleden schade en de uitgekeerde bedragen voldoen niet aan de verwachtingen,” licht de manager toe.
De kritiek van consumenten richt zich niet alleen op de traagheid en de hoogte van de schadevergoedingen.
“Wat we vaak horen is dat terwijl de premietarieven regelmatig stijgen, de kwaliteit van de service en de snelheid van afhandeling achterblijven.”
Het sentiment onder de bevolking is dat de machtspositie van de verzekeraars te dominant is, wat leidt tot een gebrek aan balans ten nadele van de verzekerden.
Als reactie op deze situatie bepleit het KIVC de oprichting van een onafhankelijke klachteninstantie waar consumenten terechtkunnen met hun grieven over verzekeringsmaatschappijen.
“Zo’n instantie zou niet alleen klachten aanhoren, maar ook actief bemiddelen en waar nodig ingrijpen om rechtvaardigheid voor de consument te waarborgen,” verklaart de manager verder.
De internationale organisatie suggereert verder dat de overheid stappen moet ondernemen om de consumenten beter te beschermen.
“Een mogelijke maatregel is het invoeren van strengere regelgeving rond de transparantie van polisvoorwaarden en de snelheid van schadeafhandeling. Ook zou de overheid periodieke audits bij verzekeraars kunnen instellen om te verzekeren dat ze hun verplichtingen naar de consument toe nakomen.”
Deze voorstellen zijn bedoeld om een evenwichtiger speelveld te creëren tussen verzekeraars en verzekerden, wat uiteindelijk moet leiden tot een eerlijkere en klantvriendelijkere verzekeringssector in Suriname.
