Ik vraag mij werkelijk af wat sommige ondernemers bezielt.
Je hebt een grote supermarkt, verkoopt maandelijks voor miljoenen aan goederen en ontvangt voortdurend klanten, maar blijkbaar is het te veel gevraagd om ervoor te zorgen dat mensen binnen gewoon comfortabel kunnen winkelen.
Sommige bekende handelszaken zijn op warme dagen veranderd in halve sauna’s.
Je loopt naar binnen en voelt de hitte onmiddellijk. De airconditioning staat veel te laag, werkt nauwelijks of wordt kennelijk bewust uitgeschakeld om een paar elektriciteitskosten te besparen.
Ik vind dat ronduit klantonvriendelijk.
Dit is geen slimme bezuiniging
Een ondernemer die denkt geld te besparen door op koeling te beknibbelen, moet zich misschien eens afvragen hoeveel klanten hij daarmee wegjaagt.
Niemand wil uitgebreid boodschappen doen terwijl het zweet over zijn rug loopt. Niemand wil rustig producten vergelijken in een winkel waar de temperatuur onaangenaam hoog is.
En laten wij de werknemers vooral niet vergeten. Die mensen staan daar soms urenlang in die hitte te werken.
Dat een ondernemer elektriciteit wil besparen, begrijp ik. Maar klanten en personeel laten afzien om de energierekening iets lager te krijgen, vind ik een verkeerde prioriteit.
Een klant is geen lastpost die je moet laten zweten
Wat mij betreft moeten ondernemers beter begrijpen dat winkelcomfort onderdeel is van service.
Je kunt nog zulke mooie winkels bouwen, indrukwekkende reclames ophangen en allerlei aanbiedingen promoten. Als mensen binnenkomen en binnen enkele minuten verlangen naar de frisse lucht buiten, heb je als ondernemer iets niet begrepen.
Wie zijn klanten serieus neemt, zorgt voor een winkel waarin zij zich prettig voelen. Een supermarkt is geen sauna en een klant is geen proefpersoon voor een energiebesparingsprogramma.
Als je zelfs op elementaire verkoeling wilt bezuinigen, moet je niet verbaasd zijn wanneer klanten hun boodschappen uiteindelijk ergens anders gaan doen.
Ida Thornhill is docente aan een lerarenopleiding in Paramaribo en actief als auteur en columniste.
Vanuit haar jarenlange ervaring in het onderwijs en haar brede maatschappelijke betrokkenheid schrijft zij over uiteenlopende thema’s die Suriname raken.
