Verscheiden vakantiegangers uit Nederland die hun boodschappen aanschaffen in Paramaribo en de districten laten aan GFC Nieuws Lifestyle weten dat ze weleens geschokt zijn door de manier waarop personeel soms met klanten omgaat.
Het gaat niet om een enkele ervaring, maar om een patroon dat terugkomt in verschillende supermarkten en handelszaken.
Kassamedewerkers zouden het afrekenen meestal uitvoeren zonder groet. Geen welkom, geen tot ziens. Het bedrag verschijnt enkel op het display en het wisselgeld wordt soms achteloos op de toonbank gegooid.
Volgens de toeristen voelt dit als een vorm van onbeschaafdheid.
Voor velen, die gewend zijn aan een minimum aan vriendelijkheid in Nederlandse winkels, is het contrast groot.
Zij vertellen dat het niet om lange gesprekken gaat, maar om een simpele glimlach of een korte groet die het contact menselijk maakt.
Opvallend is dat er ook positieve uitzonderingen zijn. Bij grotere supermarkten zoals Tulip worden klanten wél netjes begroet en krijgen zij vaak een vriendelijke groet mee bij vertrek.
Dat verschil in benadering heeft gevolgen voor het imago van een bedrijf.
Zaken die klantgericht werken creëren volgens marketingdeskundigen een gevoel van vertrouwen en loyaliteit.
Een kleine moeite kan leiden tot terugkerende klanten en mond-tot-mondreclame, wat zeker voor toeristen belangrijk is.
In een tijd waarin online beoordelingen en sociale media snel een reputatie maken of breken, kan een glimlach of een vriendelijk woord een doorslaggevende factor zijn.
Het uitblijven van klantvriendelijkheid kan er daarentegen toe leiden dat winkels bekend komen te staan als kil en afstandelijk.
Voor Suriname, dat toerisme en handel hoog in het vaandel heeft, is dit een signaal dat aandacht verdient.
De klagers hopen dat er meer bewustwording komt bij personeel en leidinggevenden zodat winkelen niet alleen praktisch, maar ook prettig wordt ervaren.
