Steeds meer klanten in Suriname laten hun ongenoegen blijken over de dienstverlening van banken. Volgens hen laat de customer service ernstig te wensen over.
“Je stuurt een bericht naar de bank en krijgt alleen een automatische reply waarin staat dat je binnen 24 uur tot 3 werkdagen antwoord krijgt. In de praktijk hoor je daarna vaak niets meer,” aldus een verontruste klant.
Naast de gebrekkige communicatie klagen klanten ook over de kosten die in rekening worden gebracht voor het storten of overmaken van eigen geld.
Vooral bij transacties in vreemde valuta voelen klanten zich “gestraft” door de hoge kosten. Daarbovenop komt dat overboekingen vaak niet direct zichtbaar zijn op de rekening, wat zorgt voor frustratie en wantrouwen.
Concrete klachten van klanten
Lange wachttijden in bankhallen: Klanten geven aan soms uren in de rij te staan, zelfs voor eenvoudige handelingen zoals het afhalen van een bankpasje of het doen van een storting.
Storingen bij internetbankieren: Tijdens salarisperiodes of op drukke dagen valt het online bankieren regelmatig uit, waardoor transacties worden vertraagd of helemaal niet uitgevoerd.
Maandelijkse inhoudingen: Klanten klagen over vaste inhoudingen op hun rekening, vaak zonder duidelijke uitleg waar deze kosten op gebaseerd zijn.
Geen directe verwerking van transacties: Ook bij binnenlandse overboekingen duurt het soms dagen voordat het bedrag zichtbaar is, terwijl men verwacht dat dit onmiddellijk gebeurt.
Volgens verschillende klanten voelt dit alsof de banken zich als een soort maffia opstellen. “Wij willen gewoon transparantie en een eerlijke service,” klinkt het scherp.
Veel klanten begrijpen dat banken zich moeten houden aan internationale compliance-regels, maar wijzen erop dat deze regels niet als excuus mogen dienen voor slechte of trage dienstverlening.
De roep om modernisering, betere service en klantgerichte oplossingen in de Surinaamse bankensector wordt steeds luider.
