Stormloop op Natio-tickets legt website plat, 21.820 fans tegelijk op SML-site

De digitale kaartverkoop voor de WK-kwalificatiewedstrijd tussen Suriname (Natio) en El Salvador op 13 november heeft vandaag geleid tot grote drukte op het platform tickets.sml.sr.

Veel fans hadden moeite om de website te bereiken of hun bestelling succesvol af te ronden. De organisatie achter het ticketsysteem biedt haar oprechte excuses aan de Surinaamse voetbalfans.

“Wanneer je iets bouwt, hoop je natuurlijk altijd op succes. We hadden een extreme drukte verwacht en hebben daarom de webserver maximaal geüpgraded. Echter is het animo zo groot, dat ondanks onze inspanningen de site niet voor iedereen bereikbaar is en soms erg traag reageert,” aldus de organisatie.

21.820 verzoeken tegelijk

Tussen 12.00 en 13.00 uur registreerde het ticketsysteem maar liefst 21.820 gelijktijdige verzoeken. Ondanks de technische uitdagingen komen er nog steeds bestellingen binnen. Om te voorkomen dat fans hun kaarten zouden verliezen, is ervoor gekozen de server niet te herstarten.

“We weten dat sommige mensen kaartjes in hun winkelmandje hebben en toch niet kunnen afrekenen omdat de tijdslimiet verloopt. Het is heel vervelend en we voelen de pijn.”

Leren en verbeteren

De organisatie benadrukt dat dit de eerste keer is dat digitale kaartverkoop op deze schaal wordt toegepast voor een nationale voetbalwedstrijd. “Toen we dit traject startten, hadden we nooit durven dromen dat de vraag zó groot zou zijn. Het spijt ons dat niet iedereen een eerlijke kans heeft gekregen. We leren hiervan en zullen dit verbeteren.”

Daarbij vraagt men om begrip voor het feit dat niet alle telefoontjes en berichten persoonlijk beantwoord kunnen worden. “We doen ons best.”

Voorlopig blijft het advies aan fans hetzelfde: blijven proberen, ook wanneer het systeem traag is of de gewenste tribune niet meer zichtbaar lijkt.