In verschillende overheidskantoren, banken en ziekenhuizen in Suriname lijkt klantvriendelijkheid soms ver te zoeken.
Bezoekers melden regelmatig aan GFC Nieuws Lifestyle dat baliemedewerkers kil, ongeduldig of zelfs ongeïnteresseerd reageren.
Dit gevoel van onbehagen is niet nieuw, maar blijft opvallend aanwezig in de samenleving.
“Ik zeg altijd netjes goedemorgen, maar vaak wordt er gewoon niet op gereageerd,” zegt een huisvrouw uit Paramaribo.
Het contact met het personeel kan spanning oproepen, puur door de manier waarop men behandeld wordt.
Voor veel klanten voelt het alsof ze een last zijn, terwijl ze slechts hun zaken willen regelen of informatie willen ontvangen.
De impact gaat verder dan een ongemakkelijk moment. Onvriendelijke reacties zorgen voor frustratie en vergroten de kloof tussen dienstverlener en klant.
Wie een vraag stelt, wordt soms geconfronteerd met zuchten, irritatie of afwijzing, waardoor de ervaring onaangenaam wordt.
Toch zijn er ook positieve voorbeelden. In bepaalde winkels en kantoren worden bezoekers professioneel, vriendelijk en met geduld geholpen.
Verscheidene organisaties in Suriname investeren daarom in trainingen voor klantgerichtheid, een stap die volgens experts hard nodig is om het vertrouwen van klanten terug te winnen.
Een vriendelijk woord of een simpele glimlach kan het verschil maken. Dienstverlening draait immers om mensen, en respect aan beide kanten van de balie is essentieel voor een gezonde interactie tussen klant en medewerker.
