De aankondiging van de Surinaamsche Waterleiding Maatschappij (SWM) om wateraansluitingen af te sluiten van klanten met een betalingsachterstand, heeft tot veel kritiek geleid binnen de samenleving.
Op sociale media spreken burgers massaal hun ongenoegen uit. Volgens hen is het onredelijk om streng op te treden tegen wanbetalers, terwijl veel huishoudens al geruime tijd kampen met een lage waterdruk en andere problemen in de dienstverlening.
In verschillende woongebieden geven bewoners aan dat het water slechts druppelsgewijs uit de kraan komt. Zonder een hydrofoor is het volgens hen vaak onmogelijk om voldoende water te krijgen voor dagelijks gebruik.
Waterdruk zorgt voor dagelijkse problemen
Veel huishoudens stellen dat zij dagelijks afhankelijk zijn van elektriciteit om via een hydrofoor water op te pompen. Wanneer de stroom uitvalt, moeten zij soms uren wachten om enkele emmers water te vullen.
Bewoners vinden dat een betrouwbare watervoorziening een basisvoorziening is en verwachten dat de kwaliteit van de dienstverlening eerst wordt verbeterd voordat strengere incassomaatregelen worden genomen.
Klachten over meterstanden en aansluitkosten
Naast de lage waterdruk uiten burgers ook kritiek op andere onderdelen van de dienstverlening. Sommigen geven aan dat defecte watermeters ondanks herhaalde meldingen maandenlang niet worden vervangen, terwijl zij wel maandelijks een rekening ontvangen waarvan zij de juistheid niet kunnen controleren.
Ook worden vragen gesteld over de hoogte van de aansluitkosten. Volgens enkele burgers verschillen de bedragen die zij krijgen voorgeschoteld telkens wanneer zij zich bij het bedrijf melden, wat volgens hen voor onduidelijkheid en frustratie zorgt.
Vaste kosten ondanks beperkt gebruik
Andere klanten wijzen erop dat zij maandelijks vrijwel hetzelfde bedrag betalen, ook wanneer zij gedurende langere tijd niet thuis zijn en nauwelijks of geen water verbruiken.
Volgens deze groep is meer transparantie nodig over de opbouw van de waterrekening en de wijze waarop tarieven worden berekend.
Oproep tot verbetering van de dienstverlening
Hoewel veel burgers erkennen dat waterverbruik betaald moet worden, vinden zij dat de SWM tegelijkertijd moet investeren in een betere dienstverlening.
Op sociale media klinkt de oproep om de waterdruk te verbeteren, storingen sneller op te lossen en klachten adequaat af te handelen.
Verschillende reacties benadrukken dat de focus volgens hen niet uitsluitend moet liggen op het innen van achterstallige betalingen, maar ook op het leveren van een betrouwbare en kwalitatief goede drinkwatervoorziening.
