De onvrede onder klanten over vermeende onjuiste waterrekeningen neemt toe.
Met name vanuit Nickerie komen signalen binnen van burgers die stellen geconfronteerd te worden met onverwacht hoge bedragen voor waterverbruik dat zij naar eigen zeggen nooit hebben gebruikt.
Een gedupeerde klant uit Nickerie luidt nu publiekelijk de noodklok en vraagt om duidelijkheid, controle en transparantie rond de opname van meterstanden.
De meterstand werd plotseling aangepast
Volgens de klant kwam een medewerker langs om de meterstand op te nemen. De bewoner verklaart dat hij samen met de medewerker de stand op de meter controleerde en daarbij uitkwamen op 77770.
Tot verbazing van de klant zou later een andere stand zijn geregistreerd.
“Er werd daarna gezegd dat de stand eigenlijk 77784 moest zijn. Toen werd iemand teruggestuurd. Maar hoe kan zoiets zomaar veranderen? Uiteindelijk krijg je een hoge rekening voor water dat je niet hebt gebruikt,” aldus de gedupeerde bewoner.
Toenemende frustratie onder klanten
De klant stelt bovendien niet de enige te zijn die problemen ervaart met hoge rekeningen en onduidelijkheden rond meteropnames. Volgens hem heerst er grote frustratie onder bezoekers die zich melden bij de instantie voor opheldering.
“Wanneer je daar komt hoor je klanten boos worden en schelden uit frustratie. Mensen begrijpen niet hoe zulke bedragen ontstaan,” vertelt hij.
De situatie zou volgens meerdere klanten leiden tot gevoelens van onmacht en wantrouwen tegenover de dienstverlening.
Oproep tot onderzoek en betere controle
De gedupeerde roept de leiding van het waterbedrijf op om maatregelen te treffen en de klachten serieus te onderzoeken.
Er wordt gevraagd om meer controle op meteropnames, transparante communicatie met klanten en een duidelijke klachtenafhandeling.
Volgens de klant moeten burgers erop kunnen vertrouwen dat zij alleen betalen voor het daadwerkelijke verbruik.
De kwestie heeft inmiddels geleid tot bredere discussies over consumentenbescherming en de verantwoordelijkheid van nutsbedrijven tegenover burgers.
Bewoners hopen dat er spoedig duidelijkheid komt en dat eventuele fouten bij meterregistratie of facturering worden aangepakt om verdere onvrede te voorkomen.
