Vanwege het veranderde tijdsverschil tussen Suriname en Nederland (Europa) openen sommige callcenters in Suriname nu hun deuren al om 1 uur ’s ochtends.
De werknemers maken offers om vroeg op te staan en naar het werk te komen om Nederlandse klanten van bedrijven te assisteren met hun problemen.
De verandering benadrukt de uitdagingen waarmee callcentermedewerkers worden geconfronteerd en hun vastberadenheid om te slagen ondanks de ontberingen.
“Je raakt eraan gewend, want vanaf het begin hebben ze je erop voorbereid” zegt een callcenter medewerker in Paramaribo tegen GFC Nieuws.
Deze nieuwe werktijden belichten volgens analisten ook de evolutie van dienstverlening, waarbij bedrijven zich aanpassen aan klantbehoeften.
Echter, terwijl de inzet van werknemers wordt erkend, roept het ook vragen op over de balans tussen werk en privéleven en de impact op gezondheid en welzijn.
Callcenters in Suriname zijn populair geworden als bron van werkgelegenheid, mede doordat ze inkomsten in buitenlandse valuta genereren.
Deze sector trekt veel jonge werknemers aan, gezien de kansen die het biedt op een stabiel inkomen in een economie waar dergelijke kansen schaars kunnen zijn.
Ondanks de waardering voor de bijdrage van deze sector aan de lokale economie, uiten critici echter hun twijfels over de toekomstbestendigheid van banen in klantenservice.
Ze wijzen op de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) als een potentieel disruptieve kracht die de rol van menselijke klantenservicemedewerkers kan verminderen of zelfs overbodig kan maken.
Toch lijkt de vervanging van menselijke werknemers door AI in Surinaamse callcenters op korte termijn onwaarschijnlijk.
De initiële kosten voor het implementeren van dergelijke technologieën zijn hoog, en gezien de relatief lage loonkosten van de menselijke arbeidskracht in Suriname, blijft de inzet van menselijke medewerkers een kosteneffectieve optie voor callcenterbedrijven.
Daarom is het waarschijnlijk dat deze banen voorlopig blijven bestaan, ondanks de mogelijke lange-termijn veranderingen in de industrie.
Foto ter illustratie.
