Binnen de samenleving groeit de onrust over de veiligheid van bankrekeningen, na meerdere meldingen van skimmingactiviteiten bij pinautomaten.
Burgers uiten hun frustratie openlijk en verwijten banken nalatigheid als het gaat om de bescherming van klantentegoeden. In reacties klinkt onder meer:
“De bank moet ervoor zorgen dat het geld van haar cliënten veilig is gesteld. Banken moeten strenge maatregelen treffen om de gemeenschap gerust te stellen. Anders worden de banken weer bomvol en staan mensen uren in de rij.”
Deze uitspraken weerspiegelen het groeiende wantrouwen en de angst dat criminelen ongehinderd toegang kunnen krijgen tot bankrekeningen.
Skimming: een reëel en groeiend risico
De bezorgdheid is niet ongegrond. In de afgelopen periode zijn bij meerdere pinautomaten verborgen camera’s, nep-toetsenborden en andere frauduleuze opzetstukken ontdekt. Met deze apparatuur weten criminelen pinpassen ongemerkt te kopiëren en pincodes vast te leggen. Deze vorm van fraude staat bekend als skimming.
Bij skimming worden onder meer:
verborgen camera’s boven of naast het toetsenbord geplaatst;
valse toetsenborden over het originele toetsenbord aangebracht;
opzetstukken op de kaartlezer of geldsleuf gemonteerd om passen of geld te onderscheppen.
Afgelopen week werd opnieuw een verborgen camera aangetroffen aan de bovenzijde van een pinautomaat, wat de ernst van het probleem onderstreept.
Burgers nemen zelf voorzorgsmaatregelen
Door het uitblijven van zichtbare en structurele maatregelen vanuit de banken, nemen steeds meer burgers zelf creatieve voorzorgsmaatregelen bij het pinnen.
Zo dekken zij het toetsenbord extra af, vermijden zij pinautomaten op afgelegen locaties of kiezen zij ervoor minder vaak te pinnen en meer contant geld op te nemen. Dit laatste leidt opnieuw tot drukte en lange wachttijden in banken.
Kritiek op passieve houding banken
Volgens veel burgers hebben banken tot nu toe onvoldoende actie ondernomen om publiekelijk te garanderen dat klantentegoeden veilig zijn. De kritiek richt zich vooral op het gebrek aan:
duidelijke communicatie over risico’s en preventie;
zichtbare controle en inspectie van pinautomaten;
extra beveiligingsmaatregelen bij kwetsbare ATM-locaties.
Het gevoel leeft dat banken wel profiteren van transactiekosten, maar onvoldoende verantwoordelijkheid nemen voor de veiligheid van hun klanten.
Oproep tot actie en transparantie
Vanuit de samenleving klinkt een duidelijke oproep aan de banken om met spoed strengere beveiligingsmaatregelen te treffen en transparant te communiceren over wat er wordt gedaan om skimming tegen te gaan. Alleen zo kan het vertrouwen worden hersteld en verdere paniek of massale geldopnames worden voorkomen.
Zonder daadkrachtig optreden vrezen burgers dat de situatie verder escaleert en het vertrouwen in het banksysteem blijvend schade oploopt.
