Een aantal Surinamers in Nederland uit hun frustratie over de gebrekkige dienstverlening van het Surinaamse consulaat in Amsterdam.
Vooral het aanvragen van een PSA-kaart (Person of Surinamese Origin) verloopt moeizaam en levert veel stress op.
In theorie zou de PSA-kaart binnen zes tot acht weken klaar moeten zijn, maar in de praktijk wachten sommige aanvragers al bijna een jaar.
Tussentijdse informatie blijft uit. E-mails naar de Surinaamse autoriteiten komen onbestelbaar terug en wie het consulaat in Amsterdam probeert te bellen, krijgt vaak geen gehoor. Als er al wordt opgenomen, valt de lijn na enkele minuten weg.
Ook op Google Reviews laten tientallen mensen weten dat deze problemen al jaren spelen. Het gevoel leeft dat niemand echt luistert of verantwoordelijkheid neemt.
Dat zorgt voor irritatie, vooral bij mensen die met spoed willen reizen of belangrijke familiezaken moeten regelen.
Niet alleen de PSA-aanvraag hapert. Reizigers ondervinden ook grote problemen bij het regelen van de verplichte Entry Fee via VFS Global.
Storingen op de website komen vaak voor, waardoor het aanvragen van deze reistoestemming vertraging oploopt.
In sommige gevallen kunnen mensen daardoor niet inchecken. Bij familieomstandigheden zoals een overlijden leidt dit tot pijnlijke situaties.
Er zijn ook meldingen van dubbele betalingen. Bij eerdere storingen konden gebruikers wel twee keer betalen, maar hun geld niet terugkrijgen.
Betalingen via iDEAL worden niet gerestitueerd. Eén persoon wacht al bijna drie jaar op terugbetaling van 400 euro, verneemt GFC Nieuws.
Wilfred S., een van de gedupeerden, doet nu een oproep aan media en belangenorganisaties. Hij vraagt hen om zelf te proberen het consulaat te bereiken en de klachten serieus te nemen. Volgens hem is het hoog tijd voor verbetering en openheid.
