De klantenservice in Suriname lijkt de afgelopen jaren aanzienlijke verbeteringen te hebben doorgemaakt.
Dit blijkt uit een gesprek met een Nederlandse toerist met de GFC Nieuws Lifestyle redactie via WhatsApp.
De heer die Suriname al jaren bezoekt, merkt op dat de houding en het professionalisme van klantenservice medewerkers merkbaar zijn veranderd.
“Voorheen leek het alsof medewerkers je een genoegen deden indien zij je hielpen, nu hebben ze een proactievere houding. Ze lijken echt getraind in klantgerichtheid,” aldus de Nederlander uit Zuid-Holland.
Volgens hem zijn deze verbeteringen niet alleen merkbaar in de luxere zaken, maar ook in de alledaagse winkels.
“Ook via de telefoon lijken medewerkers getraind te zijn in klantenservice, wat het algehele klantcontact aanzienlijk aangenamer maakt,” voegt hij toe.
Deze ontwikkeling is opmerkelijk gezien de vaak gehoorde klachten over klantenservice, zowel in Suriname als internationaal.
In Nederland bijvoorbeeld, ergeren veel mensen zich aan ondermaatse klantenservice.
Een onderzoek door Kassa vorig jaar toonde aan dat Nederlanders niet tevreden zijn met de klantenservice van zowel bedrijven als (overheids-)organisaties in eigen land.
“Het gemiddelde rapportcijfer is een 5.1. Driekwart van hen (74%) heeft een slechte ervaring met een klantenservice in het afgelopen jaar,” aldus het rapport.
De Nederlander zegt dat deze positieve verandering in Suriname niet onopgemerkt is gebleven bij andere bezoekers en hoopt dat deze trend zich voortzet.
“Het maakt het verblijf hier zoveel aangenamer en draagt bij aan de algehele positieve ervaring van het land,” sluit hij af.
Foto ter illustratie.
