De Surinaamse Waterleiding Maatschappij (SWM) kondigt een intensivering van haar afsluitbeleid aan als onderdeel van haar strategie om het inningsbeleid te verbeteren en betalingsachterstanden terug te dringen.
Dit nieuwe beleid treedt binnenkort in werking.
Burgers reageren via GFC Nieuws op de aankondiging:
Gerda, 45 jaar, moeder van drie kinderen:
“Ik begrijp dat SWM iets moet doen aan de betalingsachterstanden, maar het afsluiten van water is geen oplossing. Water is een basisbehoefte. Veel gezinnen hebben het financieel moeilijk en deze maatregel maakt het alleen maar erger. Er moeten andere manieren zijn om betalingen te stimuleren zonder mensen de toegang tot water te ontzeggen.”
Michael, 33 jaar, ondernemer:
“Het is goed dat SWM stappen onderneemt om de betalingsachterstanden aan te pakken, maar de communicatie moet duidelijker. Veel mensen weten misschien niet eens dat ze een rekening hebben gemist. Bovendien, niet iedereen heeft toegang tot internetbankieren of digitale betaalapplicaties. SWM moet ervoor zorgen dat iedereen op de hoogte is van de mogelijkheden en de gevolgen van niet betalen.”
Sabrina, 29 jaar, verpleegkundige:
“Ik maak me zorgen over de gezondheidsrisico’s van dit beleid. Als mensen geen toegang hebben tot schoon water, kan dat leiden tot ziektes en gezondheidsproblemen. Zeker in een tropisch land als Suriname is water essentieel. Ik hoop dat SWM dit in overweging neemt en misschien een flexibeler betalingsplan aanbiedt voor mensen in financiële nood.”
Ramon, 62 jaar, gepensioneerde:
“Het probleem is niet alleen de betalingsachterstand, maar ook de communicatie en de klantenservice van SWM. Vaak is het moeilijk om contact te krijgen met de juiste personen om betalingsproblemen op te lossen. Als SWM dit serieus wil aanpakken, moeten ze ook hun eigen interne processen verbeteren.”
Elena, 38 jaar, leerkracht:
“Ik begrijp de noodzaak van het beleid, maar ik vind het kortzichtig. Mensen afsluiten van water zal de problemen niet oplossen, het zal alleen meer sociale problemen veroorzaken. SWM zou moeten samenwerken met sociale diensten om te kijken naar de oorzaken van de betalingsachterstanden en samen naar oplossingen zoeken.”
Verhoogde maatregelen voor achterstallige betalingen
Klanten met meerdere openstaande rekeningen die geen gehoor geven aan diverse oproepen voor het voldoen van hun waterrekeningen, zullen worden geconfronteerd met de afsluiting van hun watertoevoer.
SWM doet een dringend beroep op deze klanten om zo snel mogelijk hun openstaande rekeningen te voldoen. Klanten dienen zich te melden bij een van de SWM Incassolocaties met de juiste aansluitgegevens zoals naam, aansluit- en klantnummer.
Informatie en betaalmogelijkheden
Klanten kunnen een overzicht van hun niet-betaalde facturen inzien op de website van SWM www.swm.sr. Daarnaast kunnen ze gebruik maken van digitale betaalapplicaties zoals Uni5Pay+ en MOPE om hun openstaande rekeningen te bekijken en te voldoen.
Strikte betalingsdeadlines
De SWM zegt dat klanten met één openstaande rekening deze uiterlijk op de 24ste van de volgende maand moeten betalen. Indien dit niet gebeurt, blijft een aanmaning uit en volgt afsluiting.
Om dit te voorkomen, worden klanten aangeraden hun betalingen tijdig te verrichten via bankoverschrijving, Mobiel- of Internetbanking (HOP, Uni5Pay+, MOPE), of bij de diverse incassolocaties.
Afbeelding ter illustratie.
