Telesur ontkent nieuwe storingskosten maar e-mail van medewerker zorgt voor verwarring

Een medewerker van de Business Support Desk van Telesur heeft in een e-mail- verzonden afgelopen donderdag- aan een klant aangegeven dat er voortaan kosten in rekening worden gebracht bij storingen.

In de passage, ondertekend door C. Pique, staat onder meer: “Verder willen we u op de hoogte stellen dat er vanaf heden uitrijkosten in rekening worden gebracht. Dit houdt in dat er kosten voor het uitrijden per keer en manuren per minuut in rekening gebracht zullen worden bij elke storing.”

Deze mededeling werd gedaan aan een klant die dezelfde dag een internetstoring had gemeld en wijst expliciet erop dat klanten moeten betalen wanneer een technicus wordt ingezet.

De inhoud van deze e-mail heeft geleid tot vragen en bezorgdheid bij betrokkenen.

Telesur spreekt berichtgeving tegen en wijst op verlaging kosten

In reactie op berichtgeving hierover heeft Telesur aan GFC Nieuws laten weten dat er geen sprake is van een verhoging van tarieven voor het oplossen van internetstoringen.

Volgens het telecombedrijf is er juist een verlaging doorgevoerd van de reguliere uitrijkosten. Het bedrijf stelt dat deze kosten per januari 2026 zijn teruggebracht van SRD 750 naar SRD 100.

Volgens Telesur maakt deze verlaging deel uit van een beleid om de dienstverlening toegankelijker en klantvriendelijker te maken.

De directeur van het bedrijf zou deze maatregel ook eerder publiekelijk hebben toegelicht tijdens een interview op de radio.

Tegenstrijdige informatie zorgt voor onduidelijkheid

De verklaring van het bedrijf lijkt echter niet volledig in lijn met de inhoud van de e-mail van de medewerker van de Business Support Desk, waarin expliciet wordt gesproken over het in rekening brengen van uitrijkosten en manuren bij storingen.

De tegenstrijdige informatie heeft geleid tot onduidelijkheid bij klanten, die willen weten welke informatie correct is en welke kosten daadwerkelijk van toepassing zijn wanneer zij een storing melden.

Telesur benadrukt dat het belang hecht aan transparante communicatie en correcte informatievoorziening richting de samenleving.