GFC LIFESTYLEREDACTIE- Het valt op dat klantenservice callcentra in Suriname die samenwerken met grote Nederlandse bedrijven, soms tekortschieten wanneer het gaat om het bieden van uitgebreide en specifieke hulp.
Dat zegt Jennifer Atmo van het KIVC op basis van klachten die het Collectief heeft ontvangen.
Surinaamse callcentra worden frequent ingehuurd als externe klantenservice om bellende Nederlanders te helpen. Vaak is dit het geval voor de uren na de reguliere kantoortijden in Nederland, dus na vijf uur ’s middags.
Een opvallend voorbeeld betreft een Nederlandse klant die ontdekte dat er onterecht een bedrag van haar rekening was afgeschreven.
Toen ze dit aankaartte bij een medewerker van het Surinaamse callcentrum, kreeg ze te horen: “dat doen wij niet”.
Echter, toen zij de volgende ochtend contact opnam met een Nederlandse medewerker, bevestigde deze dat het probleem wel degelijk verholpen kon worden.
Jennifer Atmo heeft na het ontvangen van deze en soortgelijke klachten telefonisch contact opgenomen met enkele medewerkers van Surinaamse callcentra.
Zij geeft aan dat er inderdaad bepaalde specifieke handelingen zijn die ze niet mogen uitvoeren.
Echter, Atmo benadrukt dat het overgrote deel van de problemen wel binnen hun bevoegdheid ligt om op te lossen.
“Surinaamse callcenter medewerkers zijn vaak goed opgeleid en beschikken over een ruime vocabulaire. Het overgrote deel van de klanten lijkt over het algemeen wel tevreden over hun service,” aldus de voorzitter van het Collectief.
Foto man ter illustratie.
Over het KIVC
Het Kritisch Internationaal VrouwenCollectief (KIVC) heeft zich primair ten doel gesteld om verschillende maatschappelijke vraagstukken aan de orde te stellen en structurele oplossingen aan te dragen. Contact met het KIVC is mogelijk via [email protected]
