Verschillende patiënten van de poliklinieken van het Academisch Ziekenhuis Paramaribo (AZP) hebben deze week aan GFC Nieuws laten weten dat zij een duidelijke verbetering merken in de manier waarop zij door medewerkers worden behandeld.
Volgens hen zijn personeelsleden opvallend klantvriendelijker, behulpzamer en meer bereid om vragen te beantwoorden.
Eerder verscheen op GFC Nieuws een column waarin aandacht werd gevraagd voor de wachttijden bij de poliklinieken.
Daarbij werd aangegeven dat patiënten soms lange tijd moeten wachten voordat zij door een specialist worden geholpen, ondanks dat zij vooraf een specifieke aanmeldtijd hebben gekregen.
Daarnaast werd door sommige bezoekers geklaagd over de houding van medewerkers bij de afsprakenbalies. Volgens deze patiënten waren de zusters daar niet altijd even vriendelijk of benaderbaar.
Positieve signalen van bezoekers
De afgelopen dagen ontvangt GFC Nieuws echter meerdere positieve reacties van mensen die recent een bezoek hebben gebracht aan de poliklinieken.
Zij geven aan dat medewerkers tegenwoordig vriendelijker communiceren en meer begrip tonen voor patiënten die vragen of zorgen hebben.
De 54-jarige Aniel uit Wanica behoort tot de personen die een verandering hebben opgemerkt. Hij zegt dat hij het vermoeden heeft dat de eerder geuite kritiek serieus is genomen.
“Het lijkt erop dat men de opmerkingen positief ter harte heeft genomen. Ik ben onlangs geweest en merkte dat de medewerkers veel vriendelijker waren dan voorheen. Dat ervaar ik als iets heel positiefs,” aldus Aniel.
Waardering voor verbeterde dienstverlening
Ook de 72-jarige Martha vertelt dat zij een merkbare positieve verandering heeft gezien tijdens haar recente bezoek aan het ziekenhuis. Volgens haar werd zij op een respectvolle manier geholpen en voelde zij zich welkom.
Hoewel sommige patiënten nog steeds hopen dat de wachttijden verder zullen worden teruggebracht, klinkt er waardering voor de verbeterde dienstverlening.
De positieve signalen wijzen erop dat een vriendelijke benadering voor veel bezoekers een belangrijk verschil maakt in hun ervaring binnen de zorginstelling.
