INGEZONDEN- Het is mij opgevallen dat diverse supermarkteigenaren in Suriname hun personeel hebben aangespoord om klanten voortaan op een beleefde manier te begroeten tijdens het afrekenproces aan de kassa’s.
Voornamelijk bij hoogwaardige supermarkten zoals Tulip en Choi is het duidelijk dat men inspanningen levert om de klantgerichtheid aanzienlijk te verbeteren. Er wordt op een nette manier een groet uitgebracht en soms wordt er zelfs een prettige dag gewenst.
Dergelijke hoffelijkheid is uiterst welkom, aangezien het vanzelfsprekend is dat klanten op een beschaafde manier dienen te worden benaderd.
Helaas is er nog altijd een aanzienlijk aantal winkels waar de klant nog steeds op een respectloze manier wordt behandeld, met name door kassières die niet eens de moeite nemen om oogcontact te maken, laat staan een groet uit te brengen.
In deze gevallen voert men de betaling uit en toont zelfs te veel onverschilligheid om het totaalbedrag mondeling te communiceren. Men dient het zelf af te lezen van het display.
Ook de geldtransacties verlopen niet volgens de verwachte etiquette. Het wisselgeld wordt onbeleefd naar de klant toe geschoven, zonder enige verbale communicatie.
Mijn aanbeveling aan klanten is om zulke zaken te boycotten door deze simpelweg niet meer te bezoeken. Kies liever voor winkels waar de medewerkers je met het respect behandelen dat elk individu verdient.
S. Cruden
DISCLAIMER: Publicatie van ingezonden stukken houdt niet in dat GFC het eens is met de inhoud
