Op basis van anekdotische gegevens blijkt dat een deel van de klanten van grotere en luxere supermarkten in Suriname zich stoort aan het moeilijke proces om gebruik te maken van de toiletten in deze zaken.
Bij veel luxe supermarkten, met name in Paramaribo, moeten klanten eerst bij de kassa vragen om een sleutel voordat ze toegang krijgen tot het toilet. Bij sommige winkels is het helemaal niet mogelijk.
Een klant vertelt aan GFC Nieuws dat ze dit beleid als erg klantonvriendelijk ervaart.
“Ik kan me niet voorstellen dat het zo moeilijk wordt gemaakt voor personen die hier hun boodschappen doen. Het lijkt erop dat deze drempel bewust is ingesteld om klanten te ontmoedigen de wc te gebruiken, waarschijnlijk uit angst voor diefstal,” aldus de klant.
Ze vindt het een slechte service en wijst erop dat grote supermarkten zouden moeten streven naar klantvriendelijkheid, inclusief gemakkelijk toegankelijke toiletten.
Volgens de National Retail Federation (NRF) in de VS kan deze aanpak een negatieve invloed hebben op het winkelgedrag van klanten.
Als het winkelend publiek zich niet welkom voelt of wordt geconfronteerd met ongemakken zoals beperkte toegang tot het toilet, kan dit leiden tot frustratie en mogelijk verlies van loyaliteit.
In een concurrerende markt zoals die in Paramaribo, waar steeds meer luxe supermarkten actief zijn, kan slechte service klanten ertoe bewegen elders te winkelen.
Klantvriendelijkheid, waaronder simpele voorzieningen zoals toiletten, kan een belangrijke factor zijn in de keuze van klanten.
Supermarkteigenaren wordt aangeraden hier rekening mee te houden om een betere winkelervaring te bieden.
