Een klant van de Surinaamse Waterleiding Maatschappij (SWM) te Nickerie, ene Ramond, heeft zijn ongenoegen geuit over het gedrag van een medewerkster aan de balie van de klantenservice.
Hij was op 2 april bij de SWM om navraag te doen over zijn hoge waterrekening.
Tijdens het gesprek met de medewerkster werd ze gebeld. In plaats van het gesprek met de klant netjes af te ronden of het telefoontje beleefd af te wijzen, nam zij zonder pardon op, aldus Ramond tegenover GFC Nieuws.
“Zonder enige respect nam ze op en begon te praten met een man. Ze lachte en gaf antwoord op zijn vraag: ‘Waar was je? Ik heb je lang niet gezien.’”
Ramond noemt het gedrag onprofessioneel en onbeschoft: “In Suriname hebben de meeste bedrijven blijkbaar geen goede opvoeding gehad of er wordt het personeel niet gezegd dat je tijdens je werk niet zomaar privégesprekken moet voeren.”
Hij zegt dat klantvriendelijkheid en respect de basis moeten zijn in de dienstverlening, vooral bij overheidsinstanties.
Hij roept de directie van SWM Nickerie op om werk te maken van klantgerichtheidstrainingen en deze incidenten serieus te nemen. “Dit moet besproken worden en de baas moet het weten. Ik hoop dat dit niet onder het tapijt wordt geveegd.”
Foto ter illustratie.
