Een manager van het Internationaal VrouwenCollectief (KIVC) heeft geconstateerd dat handelszaken in Suriname die worden gerund door Chinese ondernemers met eerdere verblijfsperiode in Nederland, een hogere mate van klantvriendelijkheid en betere service bieden.
Deze observatie staat in contrast met supermarkten en andere ondernemingen die worden geleid door Chinezen die rechtstreeks naar Suriname zijn gekomen om een bedrijf te starten.
Volgens KIVC is deze discrepantie te wijten aan verschillende factoren. Ten eerste hebben Chinese ondernemers die in Nederland hebben gewoond, waarschijnlijk de Nederlandse servicecultuur en klantgerichtheid overgenomen.
Nederland staat bekend om zijn hoge standaarden in klantenservice, wat zich vertaalt in een meer attent en beleefd gedrag tegenover klanten.
Deze ondernemers brengen deze normen en waarden mee naar Suriname, wat resulteert in een betere winkelervaring voor hun klanten.
Daarnaast kunnen deze ondernemers beter Nederlands spreken en begrijpen, wat de communicatie met de klanten in Suriname aanzienlijk verbetert. Dit helpt niet alleen bij het oplossen van eventuele problemen maar zorgt ook voor een aangenamere winkelervaring.
Een ander belangrijk aspect is de bekendheid met westerse bedrijfsmodellen en klantenverwachtingen. Door blootstelling aan de westerse markt, leren deze ondernemers effectieve management- en marketingstrategieën die hun concurrentiepositie versterken.
Dit vertaalt zich in een efficiëntere bedrijfsvoering en een betere servicekwaliteit.
Het KIVC wijst erop dat de inzet en het aanpassingsvermogen van deze ondernemers bewonderenswaardig zijn en dat hun voorbeeld kan dienen als een model voor andere bedrijven in Suriname om de klanttevredenheid en servicekwaliteit te verbeteren.
Foto ter illustratie.
