Uit gesprekken met automobilisten blijkt dat niet alle brandstofpompstations in Suriname bereid zijn om automatisch een bon te verstrekken wanneer klanten tanken.
Dat blijkt uit een onderzoek van GFC Nieuws gebaseerd op ervaringen van bestuurders in onder meer Paramaribo, Wanica en andere districten.
Voor veel klanten zorgt dit voor frustratie, vooral wanneer zij expliciet om een betalingsbewijs moeten vragen en dat niet direct krijgen.
Uit de verzamelde reacties komt naar voren dat de werkwijze per pompstation en zelfs per medewerker verschilt.
‘Loop naar de shop voor je bon’
Sommige medewerkers schrijven zonder problemen een bon uit wanneer daarom wordt gevraagd. Anderen geven echter aan dat dit niet mogelijk is, zonder duidelijke uitleg.
In bepaalde gevallen wordt klanten verteld dat zij naar de shop moeten lopen om daar een bon te verkrijgen.
Dit wordt door velen als omslachtig en niet klantvriendelijk ervaren, vooral wanneer zij al bij de pompbediende hebben afgerekend en hun weg willen vervolgen.
Ondernemers afhankelijk van bonnen voor administratie
Vooral ondernemers ondervinden hinder van deze situatie. Verschillende zakenlui geven aan dat zij een bon nodig hebben voor hun administratie en belastingaftrek.
Zonder officieel betalingsbewijs kunnen brandstofkosten niet correct worden verwerkt in hun boekhouding. Dit kan op termijn financiële gevolgen hebben, omdat deze uitgaven niet aantoonbaar zijn voor fiscale doeleinden.
Volgens deze groep is het verstrekken van een bon geen extra service, maar een basisverplichting. Zij vinden dat pompstations hun dienstverlening moeten verbeteren en ervoor moeten zorgen dat klanten automatisch een bon ontvangen.
Oproep tot betere en uniforme service
Automobilisten pleiten voor duidelijke en uniforme regels bij alle tankstations. Zij stellen dat het huidige verschil in werkwijze leidt tot verwarring en irritatie. Vooral het verplicht naar binnen gaan om een bon te vragen, wordt als onnodig belastend ervaren.
Klanten hopen dat pompstations hun verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor een transparante en klantgerichte aanpak.
Een eenvoudige bon kan volgens hen veel ergernis voorkomen en draagt bij aan een professionelere dienstverlening.
