Consumenten raken gefrustreerd door taalproblemen in grote warenhuizen in Paramaribo

Vaker melden klanten dat winkelen in enkele grote warenhuizen in Paramaribo een onverwachte uitdaging is geworden.

Met name in twee zaken langs de Ringweg en een winkel aan de Tourtonnelaan blijkt het lastig te zijn om in het Nederlands, Surinaams of Engels eenvoudige vragen te stellen aan medewerkers.

Consumenten zeggen dat zij soms helemaal geen antwoord krijgen omdat het personeel uitsluitend Chinees of Spaans spreekt.

De situatie leidt tot groeiende irritatie en onzekerheid bij bezoekers die gewoon snel willen weten waar een product ligt of welke prijs erbij hoort.

Taalbarrières zorgen voor spanning

Verscheidene klanten vertellen dat zij meerdere keren moesten zoeken naar iemand die hen wel begreep. Sommigen verlieten zelfs de winkel zonder aankoop omdat zij geen informatie konden krijgen over maten, garantie of voorraad.

Het valt vooral op dat een aanzienlijk aantal Cubanen in dienst is bij deze ondernemingen en dat hun basiskennis van de in Suriname gebruikte talen beperkt lijkt te zijn.

Voor veel Surinamers is Spaans geen taal waarin zij zich gemakkelijk kunnen uitdrukken, waardoor simpele boodschappen ingewikkelder worden dan nodig is.

Ondernemers krijgen advies om het anders aan te pakken

Entrepreneur Geor Hering legt desgevraagd aan GFC Nieuws uit dat winkeleigenaren er verstandig aan doen om deze kwestie serieus te bekijken.

Volgens hem is duidelijke communicatie onmisbaar in iedere onderneming die met het publiek werkt omdat klanten zich welkom en begrepen moeten voelen.

Hij legt uit dat mensen sneller terugkomen wanneer ze zich eenvoudig kunnen oriënteren en een gesprek kunnen voeren zonder frustratie.

Goede service begint volgens hem bij medewerkers die de basis van de lokale talen beheersen.

Consumenten hopen dat de betrokken winkels stappen zetten om de taalproblemen aan te pakken.

Een vriendelijk woord of een goed begrip van wat een klant nodig heeft kan het verschil maken tussen een prettige winkelervaring en een bezoek dat met teleurstelling eindigt.

Surinaamse shoppers verwachten dat bedrijven hun personeel trainen of selecteren op manieren die de communicatie verbeteren zodat winkelen weer ontspannen wordt.