De aankondiging van de Surinaamse Postspaarbank (SPSB) dat het verboden is om POS-betalingen in ruil voor cash uit te voeren, heeft tot veel irritatie en teleurstelling geleid bij klanten.
Veel klanten ervaren al langere tijd problemen met de dienstverlening van banken en vooral met het opnemen van contant geld:
Lege of defecte ATM’s zorgen voor dagelijkse frustratie.
Cashpoint-automaten zijn vaak onvoldoende gevuld, waardoor klanten zonder geld komen te zitten.
Online bankieren hapert regelmatig, met trage inlogprocessen en storingen.
Transactiefouten waarbij geld wordt afgeschreven maar niet wordt uitgekeerd, versterken het wantrouwen.
Burgers vragen zich af hoe zij in deze omstandigheden hun dagelijkse uitgaven moeten doen. “Hoe moeten wij de bus betalen, medicatie kopen of groenten halen als de automaten leeg zijn?” klinkt het onder klanten.
Irritatie over het verbod
Klanten wijzen erop dat zij vaak uit noodzaak via winkels of particulieren cash proberen te krijgen door middel van een POS-transactie. Voor velen is dit de enige manier om toegang tot contant geld te hebben. Het verbod wordt daarom als onrealistisch en klantonvriendelijk ervaren.
“De bank moet zich niet bemoeien met hoe mensen hun pas gebruiken, maar eerst zorgen dat de automaten gevuld zijn,” reageert een boze klant. Anderen benadrukken dat de bank zich beter kan richten op het upgraden van haar eigen dienstverlening en het tijdig vervangen van vervallen Monikarta-kaarten in plaats van klanten te straffen.
De irritatie bij klanten benadrukt dat er dringend behoefte is aan betere beschikbaarheid van contant geld via ATM’s, snelle oplossing van transactiefouten, betere online bankdiensten en snellere afhandeling voor klanten met verlopen bankpassen, met extra aandacht voor mensen met een beperking.
