Diverse verontwaardigde ondernemers hebben hun ongenoegen geuit over de dienstverlening van de grootste bankinstelling in Suriname.
Volgens hen is het openen van zakelijke rekeningen – met name voor buitenlandse bedrijven – een langdurig en frustrerend proces dat vaak maanden in beslag neemt.
Een van de ondernemers geeft aan dat een bedrijf die hij kent inmiddels al 2,5 maand wacht op de opening van een rekening.
E-mails worden niet beantwoord, telefonisch is niemand bereikbaar en een persoonlijk bezoek aan de bank levert vaak geen resultaat op, zeker zonder afspraak.
“Het kan toch niet zo zijn dat de voortgang van een dossier volledig stilvalt omdat de behandelend medewerker met vakantie is,” aldus de klager.
Naast de lange wachttijden uit de burger scherpe kritiek op de slechte communicatie en gebrekkige opvolging van afspraken.
Dit zorgt niet alleen voor frustratie bij klanten, maar schaadt volgens hem ook de reputatie van Suriname op het gebied van ease of doing business.
“Hoe kunnen wij investeerders aantrekken in de olie- en gassector als een simpele rekeningopening al maanden duurt?” vraagt hij zich af.
De oproep aan banken is om procedures te herzien, te zorgen voor vervanging bij afwezigheid van medewerkers en actief te reageren op digitale communicatie.
“Als een bedrijf geen klant mag worden, wees daar eerlijk over. Maar frustreer mensen niet met stilzwijgen en slechte service,” besluit de ondernemer.
