In het noorden van Paramaribo, bij een luxe supermarkt waar ik regelmatig kom, zijn het de Filipijnse kassamedewerkers die laten zien hoe klantvriendelijkheid écht werkt.
Ze verdienen zonder twijfel een pluim. Altijd begroeten ze je met een warme glimlach en behandelen ze je met respect, ongeacht hoe druk het is.
Het valt me telkens op hoe professioneel en vriendelijk deze medewerkers zijn. Het lijkt bijna vanzelfsprekend voor hen. Ze maken een praatje, bedanken je oprecht en zorgen ervoor dat je je als klant altijd welkom voelt.
Het is een verademing in vergelijking met wat ik helaas nog vaak tegenkom in andere supermarkten: kassamedewerkers die niet groeten, wisselgeld op de toonbank gooien, of je nauwelijks aankijken.
Dat soort gedrag is een echte afknapper en laat je als klant met een naar gevoel achter.
Zelf heb ik al jaren geleden besloten geen winkels meer te bezoeken waar ik niet netjes behandeld word.
Waarom zou ik mijn geld uitgeven op een plek waar ik niet gerespecteerd word? Klantvriendelijkheid is voor mij net zo belangrijk als de kwaliteit van de producten.
De Filipijnse medewerkers in deze supermarkt zijn een voorbeeld voor hun Surinaamse collega’s – en eigenlijk voor iedereen die met klanten werkt.
Of je nu in een apotheek, een restaurant of zelfs bij een overheidsinstantie zit, klantvriendelijkheid maakt het verschil. Het versterkt niet alleen de band met klanten, maar ook de reputatie van je bedrijf.
Een tip aan andere winkels: kijk eens naar deze medewerkers. Hun aanpak laat zien dat een glimlach en beleefdheid niets kosten, maar enorm veel opleveren.
Foto ter illustratie.
