De maaltijdservice aan boord van een KLM-vlucht van Paramaribo naar Amsterdam heeft recentelijk voor ontevredenheid gezorgd onder de passagiers.
Uit e-mails die de redactie van GFC Nieuws heeft ontvangen, blijkt dat vooral het ontbijt in de economy class teleurstellend was.
Een passagier beschreef het als “een simpel en klein broodje kip, gewikkeld in folie” en voegde toe dat dit “niet te vergelijken is met de kwaliteit van een paar jaar terug”.
Een andere reiziger herinnerde zich de betere tijden: “Vroeger kregen we een dienblad met een portie ei, een hard broodje en wat fruit. Nu is het maar een broodje.”
Hoewel de warme maaltijden aan boord als “lekker” werden beschreven, werd het ontbijt door meerdere passagiers als “zeer teleurstellend voor een grote luchtvaartmaatschappij als KLM” bestempeld.
Deze verandering in de maaltijdservice is indicatief voor een breder fenomeen in de luchtvaartindustrie.
Uit onderzoek van GFC via sociale media blijkt dat “veel luchtvaartmaatschappijen, zelfs de grote, bezuinigen op hun maaltijdservice”.
Deze trend roept vragen op over de kwaliteit van de dienstverlening in de luchtvaartindustrie. Passagiers verwachten een zeker niveau van comfort en service, vooral bij lange vluchten.
Een passagier merkte op: “De prijs van een duur ticket naar Nederland vanuit Suriname rechtvaardigt een goede maaltijdservice. Dit is teleurstellend.”
