GFC NIEUWSREDACTIE- De invoering van een nieuw opvraagsysteem door de Surinaamse Waterleiding Maatschappij (SWM) leidt tot veel frustratie onder haar klanten.
Het digitale systeem, bedoeld om de hoogte van waterrekeningen op te vragen, blijkt verre van gebruiksvriendelijk, wordt aan GFC gemeld.
Velen nemen het SWM kwalijk dat het bedrijf, in plaats van het vereenvoudigen van de procedure, deze juist compliceerder maakt.
De klachten wijzen op een bredere trend van digitalisering zonder voldoende oog voor de gebruiker.
De SWM houdt er geen rekening mee dat een aanzienlijk deel van hun klanten niet handig is met digitale vernieuwingen. Vooral ouderen en mensen zonder toegang tot of kennis van moderne technologie voelen zich benadeeld.
De vraag rijst waarom een basisdienst als waterlevering gepaard moet gaan met een zodanige digitale complexiteit dat het voor velen een obstakel wordt.
Een klant zegt het volgende: “Een watermaatschappij dient toegankelijk en servicegericht te zijn. Het nieuwe systeem lijkt eerder een muur op te werpen dan een brug te slaan, en dat is onacceptabel.”
