Een Nederlandse vrouw die onlangs is verhuisd naar Paramaribo zegt dat ze geschokt was toen ze vanmorgen een kassamedewerkster mais zag eten terwijl ze klanten afhandelde.
In een bericht aan GFC Nieuws Lifestyle via WhatsApp schrijft ze: “Ik ben net aan paar weken hier en houd van Suriname.
Maar er moet nu eens gemeld worden dat dit gedrag écht niet normaal is. Als niemand er een punt van maakt, dan komt er nooit verbetering in dit land.”
Volgens de vrouw die anoniem wenst te blijven zijn er bepaalde basisnormen voor klantgericht werken. “Ergens is er een grens. Ik begrijp dat mensen moeten eten, maar dat doe je toch niet terwijl je klanten helpt?”
De situatie vond plaats in een supermarkt aan de Johannes Mungrastraat in de Surinaamse hoofdstad.
De vrouw zegt dat het haar verbaasde hoe normaal iedereen om haar heen dit leek te vinden. “In Nederland zou dit echt niet kunnen en ik denk dat dit ook in veel andere landen onprofessioneel overkomt.”
Internationale normen op het gebied van klantvriendelijkheid en dienstverlening ondersteunen haar standpunt deels.
In de meeste winkels in Europa, Noord-Amerika en delen van Azië is het ongepast voor personeel om te eten tijdens werktijd aan de kassa omdat dit als onhygiënisch en onprofessioneel wordt beschouwd.
Toch wijzen anderen erop dat de werkcultuur in Suriname informeler is en dat lage lonen en lange werktijden werknemers soms dwingen hun maaltijden op onhandige momenten te nuttigen.
De vraag blijft: moeten internationale standaarden worden overgenomen of moet men rekening houden met Surinaamse omstandigheden?
