De Coöperatieve Spaar- en Kredietbank GODO heeft aangekondigd stappen te ondernemen om de lange wachttijden bij hun filialen aan te pakken. Dit besluit volgt op talrijke klachten van klanten over de lange wachttijden en de gebrekkige service.
In een persbericht liet GODO weten dat ze hun digitale diensten uitbreiden, de klantenservice verbeteren en instructievideo’s zullen lanceren om klanten beter te helpen.
Deze maatregelen zijn bedoeld om de wachttijden te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen.
Toch waren de reacties op dit nieuws veelal negatief, blijkt uit een aantal sociale media reacties vergaard door GFC Nieuws.
Klanten klaagden dat er vaak maar één van de vier kassa’s bemand is, wat de wachttijden verlengt. Ze wezen ook op het gebrek aan pinautomaten en de slechte kwaliteit van de klantenservice.
Deze kritiek toont aan dat goede intenties in persberichten niet altijd leiden tot positieve reacties.
Klanten willen concrete verbeteringen zien in plaats van beloftes.
Critici vinden dat GODO moet laten zien dat ze daadwerkelijk actie ondernemen om de klantervaring te verbeteren.
Het vertrouwen van de klanten zal pas terugkomen als de aangekondigde maatregelen zichtbaar en effectief worden uitgevoerd, menen zij.
Foto ter illustratie/sociale media
