De frustratie onder klanten over de Cashpoints in Suriname neemt toe.
Banken beschikken niet meer over hun eigen ATM’s, waardoor BNETS nu het geld distribueert via de verschillende automaten.
Maar volgens een ontevreden klant leidt dit systeem tot onnodige extra kosten en tijdsverlies.
“Wie zou de kosten moeten betalen zodat dit bedrijf kan voorzien in zijn operationele kosten? De burger of de banken? De banken sowieso, want het wordt gedaan voor alle banken, maar ook de burgers natuurlijk!”
Elke transactie bij een Cashpoint-automaat kost SRD 11 aan servicekosten. Dit wordt door veel klanten als een extra financiële last ervaren.
Daarnaast is er een limiet van SRD 4.000 per transactie, wat betekent dat klanten die grotere bedragen willen opnemen, gedwongen worden meerdere keren te pinnen.
“Druk je op ‘ANDERS’, waarbij je een ander bedrag kan intoetsen om een hoger bedrag te kunnen pinnen dan de standaard bedragen op het scherm, geeft het altijd aan dit bedrag niet te kunnen verweken! NOOIT, NOOIT, NOOIT KRIJG JE DAT ANDER BEDRAG!”
Volgens de klant lijkt het erop dat het systeem bewust zo is ingericht dat burgers gedwongen worden meerdere transacties te doen, waardoor BNETS meer inkomsten genereert.
“Heb je SRD 10.000 nodig, dan moet je 3 keer pinnen: twee keer 4.000 en vervolgens één keer 2.000. Laat staan als je meer dan SRD 10.000 wilt pinnen!”
De klant benadrukt dat men geen probleem heeft met het betalen van een servicefee, maar de manier waarop het nu gebeurt is volgens hem onacceptabel.
“Dwing ons niet meerdere keren te pinnen, zodat je meer geld op me kan maken. Je gaat in mijn tijd en je zorgt voor lange rijen. We vinden het niet erg kosten te betalen, maar dwing en beperk ons niet!”
Met de groeiende ontevredenheid onder klanten, is het de vraag of BNETS en de banken zullen ingrijpen om deze frustraties weg te nemen.
