Niet elke klant is te spreken over het besluit van telecomprovider Telesur om kosten in rekening te brengen wanneer technici moeten uitrijden om internetstoringen of andere technische problemen op locatie op te lossen.
Vooral gebruikers die afhankelijk zijn van een stabiele internetverbinding voor werk, studie en communicatie geven aan dat zij deze maatregel als ongunstig ervaren.
Voor veel huishoudens en ondernemers is een betrouwbare verbinding immers essentieel geworden in het dagelijks functioneren.
De aankondiging heeft geleid tot bezorgdheid en vragen bij klanten die niet hadden verwacht dat zij extra zouden moeten betalen voor technische ondersteuning bij storingen.
Sommigen geven aan dat zij hierdoor voor onverwachte kosten komen te staan.
Nieuwe kosten voor uitrijden en manuren
Volgens C. Pique van de Business Support Desk van Telesur is het bedrijf recent gestart met het hanteren van uitrijkosten.
Dit houdt in dat klanten een bedrag betalen per keer dat een technicus moet uitrijden, evenals manuren die per minuut worden berekend tijdens het onderzoek en herstel van een storing.
Het bedrijf heeft klanten hierover geïnformeerd en benadrukt dat deze kosten gelden wanneer ondersteuning op locatie noodzakelijk is om een probleem op te lossen.
Klanten vinden dat storingen onder service moeten vallen
Niet alle klanten kunnen zich vinden in deze wijziging. Verschillende abonnees hebben aan GFC Nieuws laten weten dat zij ervan uitgingen dat het oplossen van storingen onderdeel is van de standaardservice waarvoor zij al maandelijks betalen.
Volgens hen hoort technische ondersteuning bij de verantwoordelijkheid van de provider.
Vooral klanten die vaker verbindingsproblemen ervaren, maken zich zorgen over de extra financiële druk.
Zij hopen dat er meer duidelijkheid komt en dat er mogelijk rekening wordt gehouden met situaties waarbij de oorzaak van de storing buiten hun eigen invloed ligt.
