Voor veel inwoners van Paramaribo en andere steden in Suriname is het gemak van maaltijdbezorging een dagelijkse routine.
Maar bezorgers ervaren regelmatig situaties waarin een bestelling netjes wordt afgeleverd, terwijl er niemand aanwezig is om de maaltijd in ontvangst te nemen.
Bezorgers vertellen dat ze soms minutenlang voor een gesloten poort of een leeg erf staan. Telefoontjes en berichtjes blijven dan onbeantwoord, waardoor ze uiteindelijk niet kunnen afleveren en de maaltijd terug moeten nemen.
“Je rijdt met een warme maaltijd, belt meerdere keren, wacht… en dan gebeurt er niets,” zegt een bezorger die dit vaker meemaakt aan GFC Nieuws.
Hoewel dit niet voor iedere levering geldt, geeft het een beeld van de uitdagingen die maaltijdbezorgers kunnen tegenkomen.
Voor hen betekent het verlies van tijd en brandstof en soms ook een onaangename situatie tegenover het restaurant of de klant. Gerechten die met zorg zijn bereid, komen soms later of helemaal niet op het bord van de klant.
Daarnaast kan het gevolgen hebben voor de rest van de route. Wanneer een levering niet lukt, kan dat vertraging veroorzaken bij andere bestellingen waardoor klanten die wél thuis zijn langer moeten wachten.
Volgens bezorgers kan het probleem vaak eenvoudig worden verminderd.
Een korte melding als iemand later is, een alternatieve afleverlocatie aangeven of even bereikbaar zijn tijdens de levering maakt een groot verschil.
Het laat zien dat kleine gewoontes in communicatie de ervaring voor iedereen kunnen verbeteren, zowel voor de klant als de bezorger.
