In het kader van de versterking van de toerismewaardeketen heeft het Ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme (TCT) met succes een intensief trainingstraject afgerond op de Johan Adolf Pengel Internationale Luchthaven (JAP).
Tijdens een feestelijke ceremonie in de HRM-zaal op de luchthaven ontvingen 96 participanten uit diverse dienstverlenende sectoren hun certificaat in klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.
De trainingen, die plaatsvonden tussen juni 2024 en maart 2025, richtten zich op personeel van luchtvaartmaatschappijen (zoals SLM en KLM), luchthavenmedewerkers, douane, immigratiedienst en brandweer.
Directeur Rabin Boeddha van Toerisme benadrukte het belang van professionele en gastvrije dienstverlening op de luchthaven als essentieel beginpunt van de toeristische beleving in Suriname.
“Iedereen die in contact staat met de reiziger speelt een sleutelrol. We bouwen aan een keten van kwaliteit, vanaf het eerste moment dat men voet op Surinaamse bodem zet.”
De trainingen werden verzorgd door het advies- en trainingsbureau SMART Suriname, onder leiding van CEO Eros Mungra.
De inhoud was gebaseerd op de zogenoemde Customer Journey, waarbij elke fase van het luchthavenproces – van parkeerplaats tot gate – werd meegenomen.
Frontofficepersoneel werd getraind in klantgericht gedrag, terwijl leidinggevenden leerden hoe zij servicegerichtheid kunnen stimuleren binnen hun teams.
Deelnemers gaven aan veel geleerd te hebben van het traject. “Wat mij is bijgebleven is het belang van kalmte en collegiale ondersteuning, vooral tijdens stressvolle momenten”, aldus enkele cursisten van de luchthaven.
Het ministerie van TCT ziet deze certificaatuitreiking als het begin van een bredere beweging. Andere grensposten zullen stapsgewijs worden opgenomen in dit nationale verbetertraject voor de toeristische dienstverlening.
Jaarlijks zullen op de luchthaven herhalingstrainingen plaatsvinden, met als doel structurele kwaliteitsverhoging in de sector.
