Enkele burgers in Suriname trekken aan de bel over een terugkerend probleem: de Nederlandse ambassade in Paramaribo blijkt naar hun zeggen telefonisch niet optimaal bereikbaar te zijn.
GFC Nieuws ontving meerdere meldingen van personen die beweren contact proberen te krijgen via de telefoon, maar vaker botsen op voor hen onduidelijke keuzemenu’s, lange wachttijden en het ontbreken van direct contact met de juiste medewerkers.
Verschillende klagers noemen het frustrerend dat zij geen concrete informatie kunnen verkrijgen over lopende zaken of algemene informatie.
Bij sommige mensen is de irritatie inmiddels omgeslagen in achterdocht. Zij vermoeden dat er bewust wordt aangestuurd op een ontmoedigingsbeleid om telefonisch contact te vermijden.
“Ik heb echt het gevoel dat men liever niet heeft dat wij bellen, en als dat zo is dan is dat ernstig,” aldus een boze beller.
Een controle van GFC wijst uit dat de ambassade op haar website inderdaad vooral verwijst naar digitale communicatie, zoals e-mailformulieren en online afspraakmodules.
Telefonische bereikbaarheid lijkt geen prioriteit. Dit versterkt het beeld dat de telefoon minder wordt gezien als een servicekanaal.
Of er sprake is van een bewuste strategie blijft vooralsnog onduidelijk, maar de klachten wijzen wel op een structureel probleem dat aandacht verdient.
