Het ministerie van Binnenlandse Zaken (Biza) heeft kennis genomen van een video die momenteel circuleert op sociale media, waarin een medewerker van het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) te zien is, terwijl zij achter de balie eet en telefoneert.
Dit gedrag is in strijd met de professionele normen die wij als ministerie en het CBB verwachten van onze medewerkers en weerspiegelt niet de kwaliteit van dienstverlening die wij nastreven, schrijft Biza in een verklaring.
De leiding van Biza/CBB heeft kosten noch moeite gespaard om ervoor te zorgen dat het personeel goed getraind is in klantgerichtheid en zich bewust is van de hoge verwachtingen ten aanzien van hun gedrag op de werkvloer. Het gedrag dat in de video is vastgelegd, wordt daarom als onacceptabel beschouwd.
De betrokken medewerker is onmiddellijk ter verantwoording geroepen en heeft een berisping ontvangen. Biza en het CBB benadrukken dat er geen tolerantie is voor dergelijk gedrag.
Het CBB blijft vastberaden werken aan het verbeteren van de dienstverlening om ervoor te zorgen dat alle burgers professioneel en met respect worden geholpen.
“Wij willen het publiek en alle cliënten van het CBB verzekeren dat dit incident serieus wordt genomen. Het CBB zal de nodige maatregelen blijven treffen om ervoor te zorgen dat dergelijke voorvallen in de toekomst worden voorkomen”.
