Diverse critici uiten hun ongenoegen over het beleid van sommige luxe supermarkten in Paramaribo, waarbij de airconditioning al vroeg in de avond wordt uitgeschakeld of op een lagere stand wordt gezet.
Klanten ervaren hierdoor een afname van het winkelplezier, ondanks de hogere prijzen die zij betalen voor de luxe ervaring.
Een vrouw uit het noorden van de Surinaamse hoofdstad deelde haar teleurstelling met GFC Nieuws. Zij geeft aan dat zij bewust kiest voor een wat duurdere supermarkt in haar woonwijk, die onlangs de deuren heeft geopend aan de Anamoestraat, om comfortabel te kunnen winkelen na haar werktijd.
Echter, rond zeven uur ’s avonds merkt zij tot haar verbazing dat de airco’s worden uitgeschakeld, vermoedelijk om kosten te besparen.
“Voor deze luxe betaal ik toch extra voor mijn boodschappen,” benadrukt ze. “De winkel is bovendien haast altijd overvol met klanten, en de verkoop loopt uitstekend. Het lijkt puur op gierigheid van de eigenaar, die kennelijk niet bereid is iets meer te investeren in elektriciteit en daarmee de positieve winkelervaring van zijn klanten belemmert. Het is belachelijk.”
Haar echtgenoot en moeder bevestigen haar verhaal volmondig en delen haar frustratie. De echtgenoot noemt het zelfs “schandalig” dat deze supermarkt ervoor kiest om de airco’s uit te schakelen, wat ten koste gaat van het winkelplezier, simpelweg om meer winst te behalen ondanks hun reeds hoge inkomsten.
De klanten zeggen verder dat ze voortaan alleen bij Tulip hun boodschappen zullen halen. “Daar is het altijd koel, netjes, het beste gesorteerd, is er vriendelijk personeel en kunnen wij in alle luxe winkelen”, zeggen alle drie.
De kritiek onderstreept de toenemende aandacht voor klanttevredenheid en de verwachtingen die consumenten hebben bij het winkelen in luxe supermarkten.
Het roept vragen op over de verhouding tussen kostenbesparing en het handhaven van een aangename winkelomgeving, en hoe deze balans kan worden gehandhaafd ten behoeve van zowel ondernemers als klanten.
Foto ter illustratie.
